KP Construction, ul. Biznesowa 6, 32-800 Brzesko, NIP 8692008340. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: reklamacje@kpconstruction.pl.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę o charakterze niezawodowym (przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
- e-mailem na adres reklamacje@kpconstruction.pl,
- pisemnie na adres: KP Construction, ul. Biznesowa 6, 32-800 Brzesko.
Zwracany towar należy odesłać na powyższy adres niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt odesłania ponosi Klient.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej metody) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta (np. pozycje z konfiguracji flotowej, oznakowania indywidualne) oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
2. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta (np. Milwaukee – warunki i okres gwarancji zgodne z polityką producenta). Niezależnie od gwarancji, konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi i niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia towaru.
Reklamacje należy zgłaszać na adres reklamacje@kpconstruction.pl, podając:
- numer zamówienia i datę zakupu,
- opis wady oraz okoliczności jej powstania,
- żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dane kontaktowe.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania, uznaje się, że żądanie zostało uwzględnione.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz wypełnić tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: KP Construction, ul. Biznesowa 6, 32-800 Brzesko, e-mail: reklamacje@kpconstruction.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………
Adres konsumenta: ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ……………………
Data: ……………………
Podpis (jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej): ……………………
